1. Amaç ve Kapsam
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Alıcı’nın www.thelilianvesper.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda vereceği sipariş öncesinde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Alıcı, siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce bu formda yer alan bilgileri okuyup inceleyebilecektir.
Sipariş edilen ürünlere, ürünlerin miktarına, toplam bedeline, indirimlere, vergilere, ödeme yöntemine ve teslimata ilişkin siparişe özel bilgiler, ödeme ekranındaki sipariş özetinde ayrıca gösterilir ve işbu Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasını oluşturur.
2. Satıcı Bilgileri
Marka: The Lilian Vesper
Satıcı ve işletme sahibi: Beril Küden
İşletme türü: Şahıs işletmesi
Adres: Yarımburgaz Mahallesi, 6. Şirin Sokak, No: 21/3, Küçükçekmece/İstanbul
Vergi dairesi: Halkalı Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 6050411716
E-posta: contact@thelilianvesper.com
Telefon: +90 (545) 163 44 02
3. Alıcı Bilgileri
Alıcı’nın adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve siparişle ilgili diğer bilgileri, sipariş sırasında elektronik ortamda beyan ettiği bilgilerden oluşur.
Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.
4. Ürünlerin Temel Özellikleri
Sipariş konusu ürünlerin türü, adı, modeli, bedeni, rengi, adedi, kumaş veya materyal bilgileri, kullanım özellikleri, bakım talimatları ve diğer temel nitelikleri ilgili ürün sayfasında açıklanır.
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün açıklamalarını, beden seçeneklerini, görselleri ve varsa bakım talimatlarını inceleyebilir.
Ekran ayarları, ışık koşulları ve çekim ortamı nedeniyle ürünün gerçek rengi ile internet sitesinde görünen renk arasında küçük ton farklılıkları bulunabilir. Bu durum Alıcı’nın tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
5. Satış Bedeli ve Ek Masraflar
Ürünlerin vergiler dâhil satış fiyatları internet sitesinde ve ödeme ekranında gösterilir.
Alıcı’nın ödeyeceği toplam tutar aşağıdaki unsurlardan oluşabilir:
- Ürün veya ürünlerin satış bedeli,
- Katma Değer Vergisi,
- Kargo ücreti,
- Varsa kampanya veya kupon indirimi,
- Varsa ödeme yönteminden kaynaklanan ve ödeme ekranında belirtilen yasal ek tutarlar.
Siparişin ürünler toplamı, indirimler, kargo ücreti, vergiler ve ödenecek nihai tutar, Alıcı siparişi onaylamadan önce sipariş özeti bölümünde açıkça gösterilir.
Alıcı’nın önceden açıkça bilgilendirilmediği hiçbir ek ücret sipariş bedeline eklenmez.
6. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo
Standart kargo ücreti 149 TL’dir.
Ürünler toplamının 1.500 TL veya üzerinde olması hâlinde standart gönderim ücretsizdir.
Kampanya veya indirim uygulanması sonucunda ürünler toplamının ücretsiz kargo sınırının altına düşmesi durumunda standart kargo ücreti uygulanabilir. Siparişe uygulanacak kesin kargo ücreti, ödeme öncesinde sipariş özeti bölümünde gösterilir.
7. Ödeme Yöntemi
Alıcı, internet sitesinin ödeme ekranında sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanabilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, güvenli ödeme hizmeti sağlayıcısı PayTR altyapısı üzerinden işlenebilir.
Kart bilgileri doğrudan Satıcı tarafından kaydedilmez. Ödeme işlemleri PayTR, ilgili banka ve yetkili ödeme kuruluşlarının güvenli sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.
Taksit seçenekleri, vade farkı veya bankaya bağlı diğer ödeme koşulları varsa ödeme ekranında gösterilir.
8. Siparişin Oluşturulması
Alıcı, sepetindeki ürünleri ve sipariş özetini kontrol ettikten sonra gerekli teslimat ve fatura bilgilerini girer.
Sipariş, Alıcı’nın toplam bedeli ve ön bilgilendirme metinlerini gördükten sonra ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş düğmesine basması ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla oluşturulur.
Siparişin alındığına ilişkin bilgi ve sipariş numarası, Alıcı’nın belirttiği e-posta adresine gönderilebilir.
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce hatalı girdiği bilgileri ödeme ekranındaki ilgili alanlardan düzeltebilir.
9. Teslimat Bilgileri
Siparişler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine Aras Kargo aracılığıyla gönderilir.
Siparişlerin normal hazırlanma süresi 1–3 iş günüdür. Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonraki tahmini teslimat süresi, teslimat bölgesine ve kargo şirketinin çalışma koşullarına bağlı olarak 1–5 iş günü arasında değişebilir.
Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içerisinde ve her durumda mevzuatta öngörülen yasal azami teslim süresine uygun olarak teslim eder.
Teslimat süresinin Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen olağanüstü bir nedenle uzaması durumunda Alıcı bilgilendirilir.
Alıcı’nın yanlış veya eksik adres bildirmesi nedeniyle teslimatın yapılamamasından ya da gecikmesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
10. Teslimatın Kontrolü
Alıcı’nın kargo paketini teslim alırken paketi dışarıdan görülebilen ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri hasarlar bakımından kontrol etmesi önerilir.
Hasarlı paketlerde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve paketin fotoğraflanması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, Alıcı’nın tüketici mevzuatından doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
11. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.
Sipariş birden fazla üründen oluşuyor ve ürünler farklı tarihlerde teslim ediliyorsa cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Alıcı, ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için kararın 14 günlük süre dolmadan önce contact@thelilianvesper.comadresine yazılı olarak bildirilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminin sipariş numarası, Alıcı’nın adı ve soyadı ile iade edilmek istenen ürün bilgilerini içermesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
12. Ürünün İade Edilmesi
Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren ürünü en geç 14 gün içerisinde iade etmelidir.
İade gönderileri, Satıcı tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı olan Aras Kargo aracılığıyla yapılır. İade gönderim bilgileri ve varsa kullanılacak iade kodu, talebin alınmasının ardından Alıcı’ya iletilir.
Ürünün mümkünse etiketi, orijinal ambalajı, kutusu, tamamlayıcı parçaları ve varsa ürünle birlikte gönderilen promosyonlarıyla iade edilmesi rica edilir.
Orijinal ambalajın bulunmaması veya ambalajın olağan şekilde açılması, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
13. İade Kargo Ücreti
İade gönderisinin Satıcı tarafından belirtilen Aras Kargo yöntemi kullanılarak yapılması durumunda Alıcı’dan iade kargo ücreti talep edilmez.
Alıcı’nın kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde gönderim ücreti Alıcı’ya ait olabilir. Farklı taşıyıcı kullanılması durumunda ürünün Satıcı’ya ulaşmasına kadar oluşabilecek kayıp veya hasar riski Alıcı’ya ait olabilir.
Ayıplı, eksik, hatalı veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları Alıcı’ya yüklenmez.
14. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde Satıcı, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ödemeleri yasal süre içerisinde Alıcı’ya geri öder.
Ücret iadesi, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak, herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan iadelerin karta ya da hesaba yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Siparişin tamamının iade edilmesi durumunda, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken standart teslimat bedeli de Alıcı’ya geri ödenir. Alıcı’nın standart teslimattan daha pahalı özel bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar iade edilmeyebilir.
15. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı
Alıcı, ürünü mağazada inceleyebileceği ve deneyebileceği ölçüde kontrol edebilir.
Ürünün niteliğini ve özelliklerini belirlemek için gerekli olan incelemenin ötesinde kullanılması sonucunda üründe değer kaybı oluşması hâlinde Alıcı, mevzuatın izin verdiği ölçüde bu değer kaybından sorumlu olabilir.
Ürünün yalnızca beden kontrolü amacıyla olağan şekilde denenmesi, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
16. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bunlara özellikle aşağıdakiler dâhildir:
- Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkının dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
Bir ürünün yalnızca giyim ürünü olması veya beden kontrolü amacıyla olağan şekilde denenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
17. Ayıplı Ürünlere İlişkin Haklar
Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Kanuni şartların oluşması hâlinde Alıcı:
- Ürünü iade ederek sözleşmeden dönebilir,
- Ürün bedelinden indirim isteyebilir,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep edebilir,
- Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteyebilir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili bildirimler, sipariş numarası ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte contact@thelilianvesper.com adresine iletilebilir.
18. Şikâyet ve Başvurular
Alıcı, siparişi veya ürünlerle ilgili soru, talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcı’ya iletebilir:
The Lilian Vesper
E-posta: contact@thelilianvesper.com
Telefon: +90 (545) 163 44 02
Alıcı, yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
19. Kişisel Veriler
Sipariş sırasında elde edilen kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, faturanın düzenlenmesi, ürünün hazırlanması ve teslim edilmesi, müşteri desteği, iade ve değişim işlemleri ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, internet sitesindeki “KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası” sayfasında açıklanır.
20. Son Hükümler
Alıcı, siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce:
- Ürünlerin temel özelliklerini,
- Satıcı bilgilerini,
- Vergiler dâhil toplam satış bedelini,
- Kargo ve teslimat koşullarını,
- Ödeme yöntemini,
- Cayma hakkını,
- İade ve ücret iadesi koşullarını,
- Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni
okuyup inceleyebileceğini kabul eder.
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte bir bütün olarak değerlendirilir.