1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile www.thelilianvesper.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında kurulmuştur.
1.1. Satıcı Bilgileri
Marka: The Lilian Vesper
Satıcı ve işletme sahibi: Beril Küden
İşletme türü: Şahıs işletmesi
Adres: Yarımburgaz Mahallesi, 6. Şirin Sokak, No: 21/3, Küçükçekmece/İstanbul
Vergi dairesi: Halkalı Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 6050411716
E-posta: contact@thelilianvesper.com
Telefon: +90 (545) 163 44 02
Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır.
1.2. Alıcı Bilgileri
Alıcı’nın adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve siparişe ilişkin diğer bilgileri, sipariş sırasında elektronik ortamda beyan ettiği bilgilerden oluşur.
Bundan sonra “Alıcı” olarak anılacaktır.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi ve Alıcı’ya teslim edilmesiyle ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sipariş edilen ürünün adı, modeli, bedeni, rengi, adedi, vergiler dâhil satış bedeli, varsa indirim tutarı, kargo ücreti, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve siparişin toplam bedeli; sipariş özeti, ödeme ekranı ve Ön Bilgilendirme Formu’nda gösterilir. Bu bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.
3. Sözleşmenin Kurulması
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce aşağıdaki hususlarda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini kabul eder:
- Satıcı’nın kimliği ve iletişim bilgileri,
- Ürünlerin temel özellikleri,
- Vergiler dâhil toplam satış bedeli,
- Kargo ve teslimat koşulları,
- Ödeme yöntemi,
- Cayma hakkı ve iade koşulları,
- Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,
- Şikâyet ve başvuru yöntemleri.
Sözleşme, Alıcı’nın siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylaması ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla elektronik ortamda kurulur.
Siparişin alınması, sipariş numarası ve siparişe ilişkin bilgiler Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir.
4. Ürünlerin Temel Özellikleri
Ürünlerin türü, rengi, bedeni, kumaş veya materyal bilgileri, kullanım özellikleri, bakım talimatları ve diğer temel nitelikleri ilgili ürün sayfasında açıklanır.
Ürün görsellerinin farklı ekran ayarları, ışık koşulları ve çekim ortamları nedeniyle gerçek ürün rengiyle küçük ton farklılıkları göstermesi mümkündür. Bu durum ürünün temel özelliklerini veya Alıcı’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün açıklamalarını, beden seçeneklerini ve varsa ürün bakım talimatlarını incelemekle sorumludur.
5. Ürün Fiyatları
İnternet sitesinde gösterilen ürün fiyatlarına aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki oranda Katma Değer Vergisi dâhildir.
Alıcı’nın ödeyeceği toplam bedel; ürün bedeli, vergiler, kargo ücreti, varsa indirimler ve diğer yasal bedellerle birlikte sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Satıcı, ürün fiyatlarını ve kampanya koşullarını önceden haber vermeksizin değiştirebilir. Ancak fiyat değişiklikleri daha önce tamamlanmış ve onaylanmış siparişleri etkilemez.
İnternet sitesinde açık ve bariz bir yazım, hesaplama, fiyat veya teknik hata bulunması durumunda Satıcı, ürün gönderilmeden önce Alıcı’yı bilgilendirir. Alıcı, siparişi doğru bilgilerle yeniden onaylayabilir veya siparişi iptal ederek ödediği tutarın iadesini talep edebilir.
6. Ödeme
Alıcı, internet sitesinin ödeme ekranında sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak sipariş bedelini ödeyebilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, güvenli ödeme hizmeti sağlayıcısı PayTR altyapısı üzerinden işlenebilir. Satıcı, ödeme işleminin tamamlanabilmesi amacıyla gerekli bilgileri ilgili banka veya yetkili ödeme kuruluşuna iletebilir.
Kredi kartına uygulanabilecek taksit sayısı, vade farkı ve diğer ödeme koşulları Alıcı’nın bankası veya ödeme kuruluşu tarafından belirlenir ve ödeme ekranında gösterilir.
Kartın yetkisiz veya hukuka aykırı kullanılması hâlinde ilgili banka, ödeme kuruluşu ve tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.
7. Teslimat
Siparişler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine Aras Kargo aracılığıyla gönderilir.
Siparişlerin normal hazırlanma süresi 1–3 iş günüdür. Siparişin kargoya verilmesinden sonraki tahmini teslimat süresi, teslimat bölgesine ve kargo şirketinin çalışma koşullarına bağlı olarak 1–5 iş günü arasında değişebilir.
Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içerisinde ve her durumda mevzuatta öngörülen yasal azami teslim süresine uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.
Resmî tatiller, doğal afetler, ulaşım kesintileri, olağanüstü hava koşulları, salgın, savaş, yangın, iletişim altyapısı arızaları, kargo şirketinden kaynaklanan olağanüstü gecikmeler ve Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Böyle bir durumda Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
8. Teslimat Adresi ve Teslim Alan Kişi
Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine ve belirtilen kişiye teslim edilir.
Alıcı’nın teslimat adresini veya iletişim bilgilerini yanlış ya da eksik bildirmesinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
Alıcı’nın teslimat adresinde bulunmaması durumunda kargo şirketi kendi teslimat prosedürlerini uygulayabilir. Teslim edilemeyen ve Satıcı’ya geri gönderilen siparişlerle ilgili olarak Alıcı ile iletişime geçilir.
Ürünün Alıcı dışında, Alıcı’nın belirttiği adreste bulunan başka bir kişiye teslim edilmesi hâlinde teslim alan kişinin teslimatı kabul etmesinden Satıcı sorumlu değildir.
9. Kargo Ücreti
Standart kargo ücreti 149 TL’dir.
Ürünler toplamının 1.500 TL veya üzerinde olması durumunda standart gönderim ücretsizdir.
Ücretsiz kargo koşulunun değerlendirilmesinde ödeme ekranında gösterilen ürünler toplamı esas alınır. Uygulanan kampanya, indirim veya kupon sonucunda ürünler toplamının ücretsiz kargo sınırının altına düşmesi hâlinde standart kargo ücreti uygulanabilir.
Alıcı’nın ödeyeceği kargo ücreti ve siparişin toplam bedeli, sipariş onaylanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.
10. Teslimatın Kontrolü
Alıcı’nın, kargo paketini teslim alırken paketi dışarıdan görülebilen ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri hasarlar bakımından kontrol etmesi önerilir.
Paketin hasarlı olduğunun görülmesi hâlinde Alıcı’nın mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve paketin durumunu fotoğraflaması önerilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, Alıcı’nın tüketici mevzuatından doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Alıcı, hasarlı veya kusurlu ürünü sipariş numarası ve fotoğraflarıyla birlikte Satıcı’ya bildirebilir.
11. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Sipariş birden fazla üründen oluşuyor ve ürünler farklı tarihlerde teslim ediliyorsa cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için cayma kararının 14 günlük süre dolmadan önce contact@thelilianvesper.com adresine yazılı olarak bildirilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminin aşağıdaki bilgileri içermesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
- Sipariş numarası,
- Alıcı’nın adı ve soyadı,
- İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
- Cayma hakkının kullanılmak istendiğine ilişkin açık beyan,
- Alıcı’nın iletişim bilgileri.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü Alıcı’ya ait olduğundan bildirimin yazılı ve saklanabilir bir yöntemle yapılması önerilir.
12. Ürünün İade Edilmesi
Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren ürünü en geç 14 gün içerisinde iade etmelidir.
İade gönderileri, Satıcı’nın anlaşmalı taşıyıcısı olan Aras Kargo aracılığıyla yapılır. İade gönderimi için gerekli bilgiler ve varsa iade kodu, iade talebinin Satıcı’ya ulaşmasının ardından Alıcı’ya bildirilir.
Ürünün mümkünse aşağıdakilerle birlikte gönderilmesi rica edilir:
- Orijinal ürün etiketi,
- Ürün ambalajı veya kutusu,
- Ürüne ait tamamlayıcı parçalar,
- Ürünle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünleri,
- Varsa faturanın iade işlemi için gerekli bölümü.
Orijinal ambalajın bulunmaması veya ambalajın olağan biçimde açılmış olması, cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
13. İade Kargo Ücreti
Alıcı, iade gönderisini Satıcı tarafından belirtilen Aras Kargo yöntemiyle gerçekleştirdiğinde iade kargo ücreti ödemez.
Alıcı’nın Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı yerine kendi tercih ettiği farklı bir kargo şirketini kullanması hâlinde gönderim masrafı Alıcı’ya ait olabilir. Bu durumda ürünün Satıcı’ya ulaşmasına kadar meydana gelebilecek kayıp veya hasar riski de Alıcı’ya ait olabilir.
Ayıplı, hatalı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları Alıcı’ya yüklenmez.
14. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı
Alıcı, ürünü bir mağazada inceleyebileceği ve deneyebileceği ölçüde kontrol edebilir.
Ürünün niteliğini, özelliklerini ve uygunluğunu belirlemek için gerekli olan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle üründe değer kaybı oluşması hâlinde Alıcı, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde bu değer kaybından sorumlu olabilir.
Ürünün yalnızca beden kontrolü amacıyla olağan şekilde denenmesi cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ürünün yıkanması, parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri maddelerle lekelenmesi, zarar görmesi, değiştirilmesi ya da olağan incelemeyi aşacak biçimde kullanılması durumunda oluşan değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.
15. Ücret İadesi
Alıcı’nın cayma hakkını usulüne uygun olarak kullanması hâlinde Satıcı, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeleri yasal süre içerisinde Alıcı’ya geri öder.
Ücret iadesi, Alıcı’nın alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde, Alıcı’ya herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.
Kredi veya banka kartıyla yapılan iadelerin karta ya da hesaba yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Satıcı, bankadan veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan yansıma gecikmelerinden sorumlu değildir.
Siparişin tamamının iade edilmesi durumunda mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken standart teslimat bedeli de Alıcı’ya geri ödenir. Alıcı’nın standart teslimattan daha pahalı özel bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ek masraflar iade edilmeyebilir.
Siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi hâlinde, siparişte kalan ürünler bakımından başlangıçtaki ücretsiz kargo şartlarının ortadan kalkması durumunun iade hesabına etkisi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak değerlendirilir.
16. Değişim Talepleri
Alıcı, beden veya ürün değişikliği talebini teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde contact@thelilianvesper.com adresine iletebilir.
Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır. Talep edilen beden veya ürün stokta bulunmuyorsa değişim yerine ürün iadesi ve ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
Değişim talep edilen ürünün olağan deneme dışında kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Değişim uygulaması, Alıcı’nın mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.
17. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu durumlara özellikle aşağıdakiler dâhildir:
- Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkının dışında bırakılmış diğer ürün ve hizmetler.
Bir ürünün yalnızca giyim ürünü olması veya beden kontrolü amacıyla olağan şekilde denenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Her iade talebi ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
18. Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Ürünün teslim tarihinde kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Kanuni şartların oluşması hâlinde Alıcı aşağıdaki haklardan uygun olanını kullanabilir:
- Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
- Ürün bedelinden ayıp oranında indirim isteme,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.
Satıcı, Alıcı’nın kanundan doğan seçimlik haklarını mevzuata uygun şekilde yerine getirir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili bildirimlerin, sipariş numarası ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte contact@thelilianvesper.com adresine gönderilmesi işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.
19. Siparişin Yerine Getirilememesi
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirlenen süre içerisinde Alıcı’yı bilgilendirir ve tahsil edilen bedeli Alıcı’ya iade eder.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak ileri sürülmez. Sipariş süreçleri tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülür.
Satıcı, sipariş konusu ürünün temin edilememesi durumunda Alıcı’nın açık onayı olmadan farklı bir ürünü göndermez.
20. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri
Satıcı, sipariş konusu ürünü sözleşmede belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa kullanım veya bakım bilgileriyle birlikte teslim etmekle yükümlüdür.
Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.
Alıcı, ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu ve ödeme bilgilerinin hukuka uygun olduğunu kabul eder.
Taraflar, sözleşmenin kurulması ve uygulanması sırasında dürüstlük kurallarına ve yürürlükteki mevzuata uygun hareket eder.
21. Kişisel Verilerin Korunması
Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, faturanın düzenlenmesi, ürünün hazırlanması ve teslim edilmesi, müşteri hizmetleri, iade ve değişim işlemleri, dolandırıcılığın önlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
Kişisel veriler yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde kargo şirketi, ödeme kuruluşu, banka, muhasebe hizmeti sağlayıcısı, teknik hizmet sağlayıcılar ve kanunen yetkili kurumlarla paylaşılabilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanır.
22. Elektronik İletişim
Siparişin alınması, hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi, iade edilmesi ve ücret iadesi gibi siparişe ilişkin zorunlu bilgilendirmeler Alıcı’ya e-posta, SMS veya diğer elektronik iletişim yöntemleriyle gönderilebilir.
Ticari elektronik iletiler ise Alıcı’nın ilgili mevzuata uygun şekilde verdiği onaya bağlı olarak gönderilir. Alıcı, ticari elektronik ileti onayını dilediği zaman geri alabilir.
23. Şikâyet ve Başvurular
Alıcı, siparişi veya ürünlerle ilgili soru, talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Satıcı’ya iletebilir:
The Lilian Vesper
E-posta: contact@thelilianvesper.com
Telefon: +90 (545) 163 44 02
Başvurular mümkün olan en kısa sürede incelenerek Alıcı’ya bilgi verilir.
24. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda Alıcı, yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde kendi yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Alıcı’nın ilgili kamu kurumlarına, yargı mercilerine ve diğer yetkili makamlara başvurma hakları saklıdır.
25. Delil ve Kayıtlar
Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda; sipariş kayıtları, elektronik yazışmalar, ödeme kuruluşu kayıtları, banka kayıtları, kargo teslim kayıtları ve mevzuata uygun şekilde tutulan diğer elektronik kayıtlar delil olarak kullanılabilir.
Bu hüküm, Alıcı’nın kanundan doğan delil sunma haklarını sınırlandırmaz.
26. Sözleşmenin Saklanması
İşbu sözleşme, siparişin tamamlanmasının ardından elektronik ortamda saklanabilir ve Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir.
Alıcı, sözleşmeye ve sipariş bilgilerine varsa internet sitesindeki kullanıcı hesabı üzerinden veya Satıcı ile iletişime geçerek ulaşabilir.
27. Yürürlük
Alıcı, siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.
İşbu sözleşme, Alıcı’nın siparişi onaylaması ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.
Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, ürün sayfasında belirtilen özellikler ve ödeme ekranında gösterilen bilgiler bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
Yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı ile işbu sözleşme hükümleri arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.