The Lilian Vesper olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede size ulaştırılması için tüm gönderim süreçlerini dikkatle yönetiyoruz. Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar her aşamada ürünlerin korunmasına ve paketleme kalitesine önem veriyoruz.
Siparişlerin Hazırlanması
Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, sipariş sırasına göre hazırlanmaya başlanır. Siparişlerimiz kalite kontrol ve paketleme işlemlerinin ardından 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez. Kampanya dönemleri, özel günler, yoğun sipariş dönemleri veya beklenmeyen operasyonel durumlarda hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
Kargo Firması
Siparişleriniz Türkiye genelinde Aras Kargo aracılığıyla gönderilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, gönderi takip bilgileriniz sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine veya iletişim bilgilerinize iletilir.
Gönderinizi, tarafınıza iletilen kargo takip numarasıyla Aras Kargo’nun resmî internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden takip edebilirsiniz.
Teslimat Süresi
Siparişiniz Aras Kargo’ya teslim edildikten sonra tahmini teslimat süresi 1–5 iş günüdür. Teslimat süresi; alıcının bulunduğu şehir ve ilçeye, mobil bölge uygulamalarına, resmî tatillere, hava koşullarına ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Belirtilen teslimat süreleri tahminidir. Kargo firmasından veya The Lilian Vesper’ın kontrolü dışındaki durumlardan kaynaklanan gecikmelerde müşterilerimize destek sağlanır.
Kargo Ücreti
Türkiye içindeki siparişlerde standart kargo ücreti 149 TL’dir.
Ürün ara toplamı 1.500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo koşulunu sağlayan siparişlerde, ödeme ve sepet sayfasında “Ücretsiz Kargo” seçeneği otomatik olarak uygulanır.
Teslimat Adresi
Sipariş oluştururken teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Ad, soyad, telefon numarası, il, ilçe, mahalle, açık adres ve posta kodu bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmenizi öneririz.
Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra yapılacak adres değişiklikleri, kargo firmasının çalışma koşullarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.
Eksik veya hatalı adres bilgisi, alıcıya ulaşılamaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle tarafımıza geri gönderilen siparişlerde yeniden gönderim ücreti müşteriye ait olabilir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra takip numaranız oluşturulur. Takip bilgilerinin sistemde görüntülenmesi, kargo firmasının veri işleme süresine bağlı olarak birkaç saat sürebilir.
Takip numaranız tarafınıza ulaşmadıysa öncelikle e-posta hesabınızın gereksiz veya spam klasörünü kontrol etmenizi öneririz. Takip bilgilerine hâlâ ulaşamıyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat Sırasında Kontrol
Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi rica ederiz. Pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması durumunda, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önemlidir.
Hasarlı olduğu açıkça görülen bir paketin tutanak tutulmadan teslim alınması, taşıma sırasında oluşan hasarın tespit edilmesini zorlaştırabilir. Hasarlı paketlerle ilgili olarak mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçiniz.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunmaması durumunda Aras Kargo tarafından teslimat bildirimi bırakılabilir veya alıcıya telefon yoluyla ulaşılabilir. Gönderinin şubede bekletilme süresi Aras Kargo’nun güncel uygulamalarına göre belirlenir.
Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler The Lilian Vesper’a iade edilebilir. Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde ek kargo ücreti uygulanabilir.
Birden Fazla Ürün İçeren Siparişler
Birden fazla ürün içeren siparişler mümkün olduğu ölçüde tek paket hâlinde gönderilir. Ürünlerin tedarik veya hazırlık sürelerinin farklı olması durumunda siparişler ayrı paketler hâlinde gönderilebilir. Böyle bir durumda müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
Yurt Dışı Teslimat
Şu anda internet mağazamız üzerinden standart teslimat hizmetimiz Türkiye ile sınırlıdır. Yurt dışı teslimat talepleriniz için sipariş oluşturmadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz. Uygunluk, gönderim ücreti, gümrük işlemleri ve tahmini teslimat süresi ayrıca değerlendirilir.
İletişim
Siparişinizin hazırlık veya teslimat süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: contact@thelilianvesper.com
Telefon: +90 (545) 163 44 02